Компании ЮАР призывают инвестировать в искусственный интеллект

Южноафриканским компаниям настоятельно рекомендуется вкладывать большие средства в развитие искусственного интеллекта, чтобы сохранить конкурентоспособность и повысить удовлетворенность клиентов. Об этом пишет Pretoria News, партнер сети TV BRICS.

Компании используют искусственный интеллект для обслуживания клиентов, коммуникаций и улучшения общего потребительского опыта.

По мнению Амритеша Ананда, вице-президента международной технологической компании In2IT technologies, предприятия, которые хотят оставаться конкурентоспособными в стране, должны стараться соответствовать мировому темпу инновационного развития.

«Если мы отложим внедрение ИИ сегодня, наверстать упущенное будет сложнее и обременительнее, поскольку темпы внедрения инноваций в настоящее время очень высоки», – предупредил он.

Недавний отчет Accenture «Искусственный интеллект готов к ЮАР?» отмечает, что, хотя многие южноафриканские компании начали использовать потенциал ИИ, остается еще много работы. Согласно отчету, увеличение расходов на ИИ стало актуальным, поскольку предприятия всех отраслей увеличивают инвестиции в эту технологию для создания конкурентных преимуществ.

В последние месяцы применение ИИ во всем мире активизировалось благодаря Международному союзу электросвязи – техническому агентству ООН, которое выступает за использование этой технологии для ускорения устойчивого развития.

В Южной Африке финансовые и страховые компании являются одними из первых, кто внедрил эту технологию: они развернули чат-ботов, которые используются для ответов на вопросы потребителей о финансовых продуктах.

В банковском секторе ИИ теперь принимает решения о выдаче кредита или финансировании транспортного средства.

«Внедрение ИИ привело к масштабным преобразованиям в этой отрасли (финансы и страхование), поскольку вариантов использования ИИ в названных сферах множество. Идеи простой автоматизации – замена монотонных задач интеллектуальным программным обеспечением для создания цифровых банков», – сказал Ананд.

В сфере страхования такие компании, как King Price, Pineapple и Naked Insurance, являются одними из тех, кто внедрил инструменты искусственного интеллекта, позволяющие предлагать клиенту страховые продукты, выставлять счета и регистрироваться без взаимодействия с человеком.

Ананд также прогнозирует, что в будущем домашнее использование ИИ и чат-ботов будет стремительно расти, поскольку компании стремятся расширить масштабы обслуживания клиентов и коммуникаций.

Эксперт считает, что ИИ меняет способы ведения бизнеса, и призывает руководителей южноафриканских компаний готовиться к будущему, ориентированному на искусственный интеллект.

Фото:  istockphoto.com