В Бразилии восстанавливается рынок программ лояльности в авиационном секторе

С уменьшением заболеваемости COVID-19 рынок туризма и бизнеса активизировал поездки. В рамках этого восстановления один сегмент демонстрирует оптимизм: по оценкам, в 2023 году будут расширяться программы лояльности.

Разогрев сектора начался с возвращения внутренних рейсов, а затем и международных, в четвертом квартале 2021 года. По данным Бразильской ассоциации компаний рынка программ лояльности (ABEMF), в настоящее время в стране насчитывается более 150 миллионов участников такого рода программ.

Пауло Курро, исполнительный директор ABEMF, гарантирует, что рынок программ лояльности в Бразилии продолжит расти.

«Компании инвестировали средства, чтобы еще больше расширить возможности использования баллов своими клиентами. В том числе наблюдалось партнерство на новых рынках, выходящих далеко за рамки традиционных сегментов, таких как банки, розничная торговля и авиакомпании. Сегодня мы видим инициативы в области развития рынка лояльности в таких секторах, как строительство, образование, здравоохранение, и во многих других», – подчеркнул он в интервью Metrópoles, партнеру сети TV BRICS.

Несмотря на последствия COVID-19, по словам Пауло, бразильские потребители не перестали использовать баллы даже в самые критические месяцы пандемии. Годовая сумма начисленных и использованных баллов, которая измеряет степень взаимодействия клиентов с программами, в 2021 году достигла 22,4 миллиона транзакций, что на 35,4% больше, чем в 2020 году, и на 9% больше, чем в 2019 году.

Количество баллов, которые потребители накопили за год, выросло на 32,9% в 2021 году по сравнению с 2020 годом и на 2,1% по сравнению с 2019 годом. Оно увеличилось с 236,7 миллиарда (2020 год) до 314,7 миллиарда (2021 год).

Что касается количества баллов, которые клиенты обменяли на льготы, то в 2021 году их число выросло на 54,2% по сравнению с 2020 годом.

Даже в отношении валового дохода компаний, связанных с ABEMF, цифры показывают растущую кривую сектора, в 2021 году наблюдался рост на 13,2%. Доход увеличился с 5,35 миллиарда реалов (2020 год) до 6,05 миллиарда реалов (2021 год).

Финансовый эксперт Кайу Нашименту, специалист по путешествиям, объяснил, что росту рынка способствовало появление новых видов рекламных акций, программ лояльности и клубов путешественников.

Фото:  istockphoto.com