Empresas sul-africanas são estimuladas a investir em inteligência artificial

As companhias sul-africanas estão sendo fortemente encorajadas a investir uma maior parte do seu orçamento em inteligência artificial (IA). O objetivo é manter a competitividade e aumentar a satisfação do cliente, segundo Pretoria News, parceira da rede TV BRICS.

As companhias usam a inteligência artificial como um catalisador para o atendimento ao cliente, as comunicações e a experiência geral do consumidor.

De acordo com Amritesh Anand, vice-presidente da companhia internacional de tecnologia In2IT Technologies, as empresas que querem se manter competitivas no país devem tentar acompanhar o ritmo global de inovação.

"Se atrasarmos a adoção da IA ​​hoje, será mais difícil e oneroso recuperar esse atraso depois, pois o ritmo de implementação e inovação hoje em dia é muito rápido", alertou.

Um recente relatório intitulado "Accenture: a inteligência artificial está pronta para a África do Sul?" observa que, embora muitas empresas sul-africanas tenham começado a abraçar o potencial da IA, ainda há muito trabalho pela frente. De acordo com o documento, o aumento dos fundos destinados à IA passou a fazer mais sentido à medida que empresas de todos os setores aumentam o investimento nessa tecnologia para criar vantagens competitivas.

Nos últimos meses, o uso da IA ​​em todo o mundo foi estimulado pela agência técnica das Nações Unidas, a União Internacional de Telecomunicações, que defende o uso dessa tecnologia para acelerar o desenvolvimento sustentável.

Na África do Sul, as empresas financeiras e de seguros estão entre as primeiras a adotar essa tecnologia; elas adotaram chatbots que são usados ​​para responder às perguntas dos consumidores sobre produtos financeiros.

No setor bancário, a IA agora toma decisões relacionadas à autorização de empréstimos ou financiamentos de veículos.

"A adoção da IA ​​levou a uma transformação massiva neste setor (serviços financeiros e seguros), pois há muitas possibilidades de uso nesse setor. Ideias simples de automação são a substituição de tarefas monótonas por softwares inteligentes para criar bancos digitais", disse Anand.

No setor de seguros, empresas como King Price, Pineapple e Naked Insurance estão entre aquelas que adotaram ferramentas de inteligência artificial para oferecer aos clientes produtos de seguros, emitir cobranças e fazer cadastros sem interação humana.

Anand também prevê que o uso doméstico da IA e dos chatbots disparará no futuro, à medida que as empresas buscam ampliar os serviços de atendimento ao cliente e as comunicações.

O especialista acredita que a IA está mudando a forma como os negócios são feitos e estimula os líderes empresariais sul-africanos a se prepararem para um futuro impulsionado pela IA.

Fotografia: IStock