Подведены итоги международного форума «Всемирный день качества – 2023»

С 7 по 10 ноября в России отмечался Всемирный день качества. Одним из значимых событий в рамках Недели качества стал международный форум «Всемирный день качества – 2023». В 59 сессиях приняли участие эксперты из 14 стран (всего 427 спикеров). Трансляцию сессий форума посмотрели 2,5 миллиона человек из 65 стран. 

Форум проводился Минпромторгом РФ, Роскачеством, Росстандартом и Росаккредитацией. TV BRICS выступил информационным партнером мероприятия.

В ходе форума поднимались темы, связанные с качеством товаров и услуг в самых разных сферах – от пищевых продуктов до туризма. Эксперты обсудили вопросы повышения качества и эффективности бизнес-процессов в различных отраслях экономики, а также внедрения принципов клиентоцентричности в организациях и госорганах.

Российских специалистов национальной инфраструктуры качества с Всемирным днем качества поздравили заместитель председателя правительства РФ, министр промышленности и торговли РФ Денис Мантуров и президент Азиатско-Тихоокеанской организации качества (АТОК) Мангалика де Сильва.

Пленарное заседание

Ключевым событием форума стало пленарное заседание «Новое лицо качества». Эксперты обсудили, как изменилось восприятие категории качества, а также какой контроль и какие инструменты необходимы для его поддержания.

Деловое совершенство

Ответы на современные вызовы требуют сплоченности и качественной трансформации бизнес-процессов. На сессии «Деловое совершенство – недостижимая мечта или осознанная реальность?» представители организаций и эксперты Премии правительства РФ в области качества обсудили вопросы диагностики бизнес-процессов и то, как инструменты Премии правительства РФ в области качества помогают лауреатам и дипломантам сохранить устойчивость и повысить конкурентоспособность.

Туризм

На сессии «Стандартизация и регулирование туриндустрии – яд или лекарство?» заместитель руководителя Роскачества Юлия Михалева объявила о запуске Центра компетенций в сфере туризма на базе Роскачества.

Его деятельность включит в себя стандартизацию, сертификацию и консалтинг в области туристических продуктов. Центр также будет проводить независимые веерные исследования качества по методологии тайного гостя, защищать права потребителей, распространять потребительские рекомендации и практические советы для путешественников и привлекать экспертов отрасли для обучения турперсонала на мастер-классах и курсах профессионального роста.

Ретейл

На форуме также состоялась первая очная форсайт-сессия «Инновации в пищевой индустрии: потребности и возможности их обеспечения. В ходе обсуждения представители ретейла, производителей, НИОКР, предприятий, помогающих бизнесу, договорились об организации отраслевых встреч и разработке стратегии работы с инновациями и ассортиментом.

HR

Впервые на площадке международного форума «Всемирный день качества – 2023» прошла сессия, посвященная актуальным вопросам сферы управления персоналом.

В рамках темы «Усиление HR-бренда компании через развитие корпоративной социальной ответственности» эксперты обсудили значение устойчивого развития в компаниях по всему миру, качество жизни и благополучие социальной среды работников, а также примеры реализации программ корпоративной социальной ответственности в отечественных организациях.

Качество в госсекторе

Кроме того, на форуме впервые прошли мероприятия с участием представителей органов власти. На сессиях эксперты обсудили особенности внедрения и функционирования системы менеджмента качества (СМК) в госсекторе, а также поделились опытом внедрения СМК в различных регионах России.

Финансы и бизнес

В Торгово-промышленной палате в рамках форума Роскачество организовало круглый стол «Проекты устойчивого развития в сфере защиты прав потребителей для повышения качества финансовых услуг», на котором эксперты обменялись мнениями и обсудили разработки мер, которые помогут эффективно решать вопросы и защищать интересы потребителей на финансовом рынке.

На экспертной сессии «Качественные финансовые инструменты поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства в рамках 44-ФЗ, 223-ФЗ и 185-ФЗ» Роскачество предложило совместно с экспертным финансовым сообществом создать систему стандартов и систему сертификации качества финансовых услуг.

Инициативы

На сессии «Цифровые активы. Как компании оберегают и распоряжаются персональными данными пользователей» Роскачество выступило с инициативой создания меморандума ответственного обращения с персональными данными пользователей по этичной обработке персональных данных. Компании, которые присоединятся к меморандуму, разместят в своей политике конфиденциальности в самом начале краткую справку, в которой будет указано, какие персональные данные собираются и как они будут использованы.

Крупнейшие онлайн-площадки страны поддержали данное предложение.

Фото: международный форум «Всемирный день качества – 2023»